AYUDA
Preguntas frecuentes
Resolvemos las dudas más comunes sobre envíos, cambios, devoluciones y pagos.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos se entregan normalmente en 24/48 horas laborables desde que salen de nuestro almacén.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito en pedidos superiores a 30€. Para pedidos inferiores, el coste se mostrará antes de finalizar la compra.
¿A qué zonas enviáis?
Actualmente realizamos envíos dentro de España peninsular e Islas Baleares.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí. Cuando tu pedido salga del almacén recibirás un email con la información de seguimiento.
¿Los envíos se preparan en días festivos?
Los pedidos se preparan y envían en días laborables. Los pedidos realizados en fin de semana o festivo se gestionarán el siguiente día laborable.
¿Puedo cambiar o devolver mi pedido?
Sí. Puedes solicitar un cambio o devolución hasta 30 días después de recibir tu pedido.
¿En qué estado debe estar el producto?
El producto debe estar intacto, sin utilizar y en perfecto estado. Por motivos de higiene, no aceptamos devoluciones de productos usados.
¿Cómo solicito un cambio o devolución?
Escríbenos por email indicando tu número de pedido y el motivo. Te responderemos con los pasos para tramitarlo.
¿Cuánto tarda el reembolso?
Una vez recibido y revisado el producto, el reembolso se procesa en el mismo método de pago utilizado. Puede tardar varios días laborables según tu banco.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito, Visa, Mastercard y Klarna.
¿Es seguro pagar en Zanc?
Sí. Todos los pagos se procesan mediante plataformas seguras y cifradas.
¿Recibiré confirmación de mi pedido?
Sí. Una vez completada la compra recibirás un email de confirmación con los detalles de tu pedido.
¿Puedo modificar mi pedido después de comprar?
Si necesitas modificar algún dato, escríbenos cuanto antes. Si el pedido todavía no ha sido preparado, intentaremos ayudarte.